Fattura da un servizio di disdetta? Non pagare — ecco come uscirne

Una sera decidi che ne hai abbastanza di quell'abbonamento. Prendi il telefono, digiti "disdire palestra" e clicchi sul primo risultato. Un modulo ordinato, nome, indirizzo e-mail, invia. Fatto, pensi. Due giorni dopo arriva una fattura — decine di euro, da un'azienda di cui leggi il nome con attenzione per la prima volta.

È il bagarino delle disdette: qualcuno che si piazza davanti a un ingresso gratuito e ti vende il biglietto. L'ingresso — disdire direttamente con il tuo fornitore — è sempre stato lì, gratis. Ma il bagarino si veste da biglietteria ufficiale, si mette più vicino alla porta e incassa.

Altroconsumo ha analizzato cinque di questi siti a pagamento e il giudizio è netto: "un servizio come minimo completamente inutile". Il caso più problematico? Un sito che con 1,95 euro di prova ti infila in un abbonamento da 26,50 euro ogni quattro settimane. Un abbonamento per disdire abbonamenti. In questo articolo: come riconoscere il bagarino, perché non devi pagare quella fattura e dove segnalare la pratica.

Come riconoscere il bagarino delle disdette

Quattro segnali che tornano ogni volta:

• Il prezzo lo vedi davvero solo dopo l'invio. Da qualche parte c'è — nelle condizioni generali, in una nota — ma non dove decidi. Un servizio onesto mette il prezzo accanto al pulsante.
• Non puoi inviare senza spuntare una casella di "rinuncia al diritto di recesso". Sta scritto perfino con calma nelle loro FAQ, come fosse normale. Ma la rinuncia ai tuoi 14 giorni di ripensamento vale solo se la chiedi tu, prima e in modo espresso. Una casella obbligatoria che sblocca il pulsante è l'esatto contrario.
• Nessuna prova arriva mai. Il sito sostiene di inviare la tua disdetta, ma non fornisce né prova di spedizione né ricevuta. Se qualcosa è davvero partito, non lo sa nessuno.
• Nessuno controlla chi sei. Non c'è alcuna verifica che tu sia davvero l'intestatario: chiunque può inviare "disdette" a nome di chiunque. Per un servizio che dichiara di compiere atti giuridici a tuo nome, è quantomeno notevole.

Hai un dubbio su un sito? Cerca il suo nome più "recensioni" prima di compilare qualsiasi cosa. Di solito basta.

Quella fattura? Non pagarla

Sembra più grave di quanto sia. Contesta la fattura una sola volta, per iscritto: non hai mai concluso consapevolmente un contratto a pagamento, recedi per quanto esista, e non pagherai. Conserva quel messaggio. La tua parte finisce qui.

Quello che segue è teatro. Un promemoria, poi un sollecito con "spese amministrative", poi un'"ultima possibilità prima del recupero crediti", poi un'altra ultima possibilità. Di tutti i casi che ci sono arrivati negli anni, non ne conosciamo uno in cui un credito simile sia finito a una società di recupero seria e indipendente — il "recupero crediti" delle lettere minacciose scrive stranamente spesso dallo stesso indirizzo del sito. E una causa in tribunale? Nemmeno una. Rileggilo: zero cause.

Non è un caso. Una sola sentenza che definisca ingannevole la pratica darebbe ragione a tutte le vittime in un colpo solo — un rischio che chi vive di questa pratica non correrà mai. Il modello funziona solo se paghi prima che qualcuno ci abbia guardato.

Vive quindi di logoramento: scriverti finché, sfinito, paghi pur di farla finita. Togligli quest'arma. Segna il mittente come posta indesiderata: i solleciti non raggiungono più la tua casella — niente più tuffo al cuore a ogni mail — e tanto non succede nulla. Le diffide scadono da sole; le tue serate no.

Segnalalo — serve più di quanto pensi

Segnala la pratica all'Antitrust (AGCM), che ha una procedura online apposta per le pratiche commerciali scorrette, e — se sei socio — anche ad Altroconsumo, che questi siti li ha già messi sotto la lente. Sii onesto sulle aspettative: una segnalazione isolata smuove poco. Autorità e associazioni si muovono quando le segnalazioni si accumulano — ed è esattamente per questo che la tua conta: ogni segnalazione alza la pila e avvicina la prossima indagine.

Eppure, per ogni sito che sparisce ne spunta uno nuovo — stesso modulo, stesse scritte piccole, altro nome. Il motivo è semplice: il posto dove le vittime vengono consegnate resta in affitto. Il primo posto nei risultati di ricerca si vende al clic, e Google avrebbe tutto per vedere la differenza. DisdetteOnline.it ha su Google un 4,6 su 5 con quasi 2.000 recensioni; dai siti ingannevoli trovi l'immagine speculare — voti bassi, file di recensioni da una stella, sempre la stessa storia della fattura inattesa. Quei dati stanno nei sistemi di Google. Al momento di vendere lo spazio pubblicitario, non contano nulla. Anche questo puoi scriverlo nella tua segnalazione.

Sì, anche noi siamo un servizio di disdette

Va detto, altrimenti lo dirà qualcun altro: anche con DisdetteOnline.it paghi per far inviare una disdetta — e anche qui vale: disdire da solo è sempre gratis.

La differenza non sta in cosa facciamo, ma in quando lo scopri. Da noi il prezzo è sullo schermo prima che tu invii qualsiasi cosa, esattamente dove decidi. La tua disdetta parte con raccomandata e ricevi una prova di consegna legalmente valida — la differenza tra sperare e sapere. Il tuo diritto di recesso resta completamente intatto, senza caselle obbligatorie. E in più c'è una garanzia soddisfatti o rimborsati, semplicemente perché crediamo nel nostro servizio.

Così dovrebbe funzionare un servizio di disdette: come un servizio che scegli consapevolmente, non come un bagarino piazzato davanti a un ingresso gratuito. Scriviamo questo articolo con sentimenti contrastanti: ogni sito ingannevole danneggia la fiducia in qualcosa che dovrebbe semplificare la vita. Speriamo nel giorno in cui questo articolo non servirà più.